Wholey x Branchly

Wholey setzt auf branchly: KI-Chatbot hilft Kunden beim Durchblick im Frühstücksregal und steigert Conversion

München, 10. Juni 2026 -

Wholey, der Anbieter für pflanzliche Frühstücksprodukte, hat den KI-Chatbot von branchly auf seiner Website integriert. Hintergrund: Das Online-Sortiment von Wholey umfasst inzwischen Dutzende Granolas, Cereals, Müslis, Toppings und Breakfast Sets - das umfassende Angebot hat Vorteile, kann es Kund*innen aber auch erschweren, ihr neues Lieblingsprodukt zu finden. Seit dem Start im Februar 2025 beantwortet der Chat 92,3 Prozent aller Fragen vollständig.

Mit branchly finden Besucher jetzt nicht nur schneller, was sie suchen, sondern erhalten auch gezielte Antworten zu Inhaltsstoffen, Nährwerten und Zubereitung. Genau in dem Moment, in dem sie kurz vor dem Kauf stehen, was zu einer höheren Conversion und weniger abgebrochenen Einkäufen führt. Sessions mit Chat-Nutzung landen zu 14,0 Prozent im Warenkorb, ohne Chat zu 6,1 Prozent.

Das Problem: Zu viel gute Auswahl

Wholey hat in den vergangenen Jahren sein Sortiment stark ausgebaut. Wer heute auf wholey.de landet, findet neben etablierten Cereals wie „Chillo Pillows“ oder „Cinna Rollies“ laufend neue Produkte, Protein Frühstück, Limited Editions, Bundle-Angebote.

Für Stammkunden ist das ein Vorteil, für Neukunden kann es jedoch schnell überwältigend werden. Viele wissen nicht, wo sie anfangen sollen, welche Produkte wirklich zu ihren individuellen Ernährungsbedürfnissen passen oder wie sich die verschiedenen Granolas geschmacklich unterscheiden. Auch wenn die Informationen auf den Produktseiten und in FAQs vorhanden sind, Shopper wollen schnelle, individuell zugeschnittene Antworten.

Das Ergebnis: Kunden stellen immer wieder dieselben Fragen an den Support oder verlassen den Shop, weil sie das passende Produkt nicht finden. Jede vierte dieser Fragen fällt außerhalb der klassischen Servicezeiten an, 21,4 Prozent aller Gespräche laufen zwischen 20 und 8 Uhr.

Die Lösung: Ein Chatbot, der den kompletten Produktkatalog versteht

Mit branchly hat Wholey einen Chatbot integriert, der den kompletten Produktkatalog, Inhaltsstoffe, Nährwertdeklarationen und Zubereitungshinweise live abrufen kann.

Anders als klassische regelbasierte Bots, die auf vordefinierte Keywords reagieren, versteht der branchly-Chatbot natürliche Sprache und beantwortet Fragen individuell. Der Chat beantwortet 4.837 unterschiedliche Fragen, ohne dafür neu trainiert zu werden, im Schnitt mit 436 Zeichen pro Antwort.

Besonders wichtig für Wholey: Der Chatbot ist kontextbewusst. Er weiß, welche Produktseite ein Besucher gerade betrachtet, welche Artikel er sich zuvor angesehen hat und welche Fragen bereits gestellt wurden. Dadurch kann er gezielt relevante Inhalte ausspielen, etwa eine passende Alternative für Kunden, die auf einer Müsli-Seite landen, aber eigentlich Granola suchen. Oder er erklärt die Unterschiede zwischen zwei Cereals, wenn ein Kunde zwischen mehreren Varianten schwankt. 51,1 Prozent der Dialoge starten über die vorgeschlagenen Fragen im Widget, die Beratung wird also aktiv angestoßen, nicht nur reaktiv bedient.

„Die meisten unserer Kunden kommen zu uns, weil sie sich bewusster ernähren wollen. Sie haben Fragen zu Zutaten, Nährwerten oder Allergenen und möchten keine statische FAQ durchlesen. Mit branchly können wir diese Fragen direkt auf der Produktseite beantworten, genau in dem Moment, in dem die Kaufentscheidung fällt“, sagt Kirsten Selle, Head of Brand von Wholey.

Conversion-Steigerung durch gezielte Kaufberatung

Die Integration zielt gezielt auf die Conversion-Rate ab. Wer bei Wholey einkauft, steht häufig kurz vor einer Entscheidung, benötigt aber noch den letzten Impuls.

Der branchly-Chat liefert diesen, indem er Produkte vergleicht, passende Alternativen empfiehlt und Fragen zu Versand, Lagerung oder Zubereitung in Echtzeit beantwortet. Besucher, die zuvor abgesprungen sind, weil sie sich nicht entscheiden konnten, finden nun schneller zum richtigen Produkt. 1.541 Gespräche pro Quartal laufen über den Chat.

„branchly ist kein reines Support-Tool. Es ist ein digitaler Berater, der Kunden durch Wholey’s komplexes Sortiment führt und dabei den Kauf absichert. Durch den kontextbewussten Zugriff auf den gesamten Produktkatalog beantwortet die KI gezielt Fragen, genau dann, wenn der Nutzer kurz vor dem Kauf steht“, erklärt Sebastian Flick, Gründer von branchly.

Von der Antwort zur Erkenntnis: Was Kunden wirklich interessiert

Die wahre Stärke der KI-Integration zeigt sich erst in der zweiten Phase: Nach der Live-Schaltung liefert branchly Wholey kontinuierlich Insights über die Fragen und Bedürfnisse der Website-Besucher. Anders als herkömmliche Web-Analytics, die nur zeigen, welche Seite wie oft angeklickt wurde, macht der Chatbot die echten, ausformulierten Nutzerabsichten sichtbar. Wholey erfährt dadurch, ob Kunden wissen wollen, welches Produkt die meisten Proteine liefert, ob es glutenfreie Alternativen ohne Zuckerzusatz gibt oder wie sich „Chillo Pillows“ und „Crispy Choccies“ im Geschmack wirklich unterscheiden. Die Fragen sind oft konkreter und überraschender als erwartet. Sie decken Content-Lücken auf, die weder in der statischen FAQ noch in Suchanalyse-Tools auftauchen. Wholey kann diese Erkenntnisse direkt nutzen, um Produktseiten, Kategorien und Produktbeschreibungen zu optimieren, bevor Besucher überhaupt den Support kontaktieren.

„Mit diesen Daten weiß Wholey nicht nur, was auf der Website passiert, sondern was die Besucher wirklich denken. Das ist ein strategischer Vorteil, den man so nirgendwo anders bekommt“, sagt Sebastian Flick, Gründer von branchly.

EU-konform und barrierefrei

Wholey setzt bei seiner KI-Lösung bewusst auf einen europäischen Anbieter. branchly hostet alle Daten in Microsoft Azure EU-Rechenzentren sowie auf OVH Cloud.

Dadurch werden DSGVO-Konformität, EU AI Act Readiness sowie die Anforderungen an digitale Barrierefreiheit nach WCAG und BFSG erfüllt. Für Wholey ist dies ein wichtiger Faktor, da der Shop vor allem Kunden im DACH-Raum bedient.